Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận
Người học, giảng viên và các tổ chức sử dụng nền tảng DAI Academy có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
| Kênh tiếp nhận | Thông tin |
|---|---|
| Hotline | 0906 234 919 |
| info@digix.edu.vn |
Thời gian hỗ trợ:
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00 – 17:00
- Trừ các ngày nghỉ, lễ theo quy định.
2. Nội dung tiếp nhận
DigiX Academy tiếp nhận các nội dung sau:
- Hỗ trợ đăng ký, đăng nhập và sử dụng tài khoản.
- Hỗ trợ truy cập khóa học, bài giảng và bài kiểm tra.
- Phản ánh về lỗi kỹ thuật của nền tảng.
- Phản ánh về nội dung khóa học, kết quả học tập hoặc chứng nhận.
- Khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
- Các góp ý nhằm nâng cao chất lượng nền tảng và dịch vụ.
3. Quy trình xử lý
Bước 1. Tiếp nhận
Người dùng liên hệ qua Hotline hoặc Email và cung cấp các thông tin cần thiết:
- Họ và tên.
- Đơn vị (nếu có).
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Mô tả nội dung phản ánh hoặc yêu cầu.
- Hình ảnh hoặc tài liệu minh chứng (nếu có).
Bước 2. Xác minh
DigiX Academy kiểm tra thông tin và xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Bước 3. Xử lý
Yêu cầu được chuyển đến bộ phận phụ trách để giải quyết theo từng nội dung.
Bước 4. Phản hồi
Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho người gửi qua email hoặc điện thoại.
4. Thời gian xử lý
| Loại yêu cầu | Thời gian phản hồi ban đầu | Thời gian xử lý dự kiến |
|---|---|---|
| Hỗ trợ kỹ thuật, tài khoản | Trong vòng 01 ngày làm việc | Trong vòng 02 ngày làm việc |
| Phản ánh về nội dung khóa học | Trong vòng 02 ngày làm việc | Trong vòng 03 ngày làm việc |
| Khiếu nại liên quan đến dịch vụ | Trong vòng 03 ngày làm việc | Trong vòng 05 ngày làm việc |
Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, DigiX Academy sẽ chủ động thông báo cho người gửi về thời gian dự kiến hoàn thành.
5. Nguyên tắc xử lý
DigiX Academy cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý khách quan, minh bạch và đúng quy trình.
- Bảo mật thông tin của người gửi theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Phản hồi đầy đủ, rõ ràng và đúng thời hạn.
- Tiếp thu các góp ý nhằm cải tiến chất lượng nền tảng và dịch vụ.
6. Hiệu lực giải quyết
Kết quả phản hồi của DigiX Academy được gửi qua Email hoặc Hotline là căn cứ chính thức để kết thúc quá trình xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại. Trường hợp người dùng chưa đồng ý với kết quả xử lý, người dùng có thể gửi bổ sung thông tin hoặc tài liệu chứng minh để DigiX Academy xem xét lại theo quy trình nội bộ.
Thông tin liên hệ
- Hotline: 0906 234 919
- Email: info@digix.edu.vn
- Địa chỉ: Số 72 Nguyễn Chánh, phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026