Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt việc cung cấp dịch vụ và nguyên tắc hoàn phí (nếu có) đối với các khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ trên nền tảng DAI Academy.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

• Cá nhân sử dụng nền tảng DAI Academy.
• Doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan nhà nước sử dụng dịch vụ của DigiX Academy.
• Các đối tác theo hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp tác.

3. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

3.1. Theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền đề nghị chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bằng văn bản hoặc thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của DigiX Academy.

Việc chấm dứt có hiệu lực sau khi DigiX Academy xác nhận và hoàn thành các nghĩa vụ liên quan giữa các bên.

3.2. Theo quyết định của DigiX Academy

DigiX Academy có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Người sử dụng vi phạm Điều khoản sử dụng của nền tảng.
• Cung cấp thông tin không chính xác hoặc gian lận.
• Có hành vi xâm nhập, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc làm gián đoạn hoạt động của nền tảng.
• Chia sẻ trái phép tài khoản hoặc học liệu.
• Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo quy định hoặc theo hợp đồng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp này, DigiX Academy có quyền khóa tài khoản hoặc chấm dứt quyền truy cập mà không phải bồi thường thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm của người sử dụng.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Đối với khóa học công khai

Được xem xét hoàn tiền khi:

• DigiX Academy hủy khóa học và không bố trí được khóa học thay thế phù hợp.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa được cấp quyền truy cập khóa học do lỗi từ DigiX Academy.

Không áp dụng hoàn tiền khi:

• Người học đã được cấp quyền truy cập khóa học hoặc đã bắt đầu sử dụng dịch vụ.
• Người học không tiếp tục học do nhu cầu cá nhân.
• Người học vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến việc tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt.
• Các trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát của DigiX Academy.

4.2. Đối với khóa học theo yêu cầu

Việc hoàn phí hoặc chấm dứt hợp đồng được thực hiện theo các điều khoản đã được các bên thống nhất trong hợp đồng hoặc báo giá.

4.3. Đối với dịch vụ nền tảng DAI Academy

Việc chấm dứt dịch vụ và các nghĩa vụ tài chính được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa DigiX Academy và khách hàng.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua:

• Hotline: 0906 234 919
• Email: info@digix.edu.vn

Yêu cầu cần bao gồm:

• Họ và tên hoặc tên đơn vị.
• Thông tin khóa học hoặc dịch vụ.
• Mã giao dịch hoặc thông tin thanh toán (nếu có).
• Lý do đề nghị hoàn tiền.
• Tài liệu hoặc minh chứng liên quan (nếu có).

DigiX Academy sẽ xem xét và phản hồi trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

6. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, DigiX Academy thực hiện hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
• Hình thức khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của đơn vị trung gian (nếu có).

7. Bảo lưu dữ liệu sau khi chấm dứt dịch vụ

Sau khi chấm dứt dịch vụ:

• Quyền truy cập vào khóa học hoặc nền tảng có thể bị thu hồi.
• Dữ liệu học tập và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của DigiX Academy.
• Các chứng nhận đã được cấp hợp lệ trước thời điểm chấm dứt vẫn giữ nguyên giá trị, trừ trường hợp bị thu hồi theo quy định hoặc do phát hiện hành vi gian lận.

8. Điều chỉnh chính sách

DigiX Academy có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc yêu cầu vận hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng DAI Academy trước khi có hiệu lực.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Phụ lục: Chính sách áp dụng theo từng nhóm dịch vụ

Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026